Chefe de Recepção: Rita Fernandes
Como é o dia de Trabalho de um recepcionista de hotel?
É animado. Aqui em Sesimbra, principalmente no Verão.
No período da manhã, realizamos os check – out´s dos clientes que têm saída nesse dia. Tratamos da facturação, fornecemos informações acerca da vila, dos autocarros, tudo o que os clientes nos perguntam.
No período da tarde realizamos os check – in´s a partir da 14:00h, efectuamos reservas ao telefone, respondemos a e-mails com outro tipo de informação e preparamos o trabalho para o dia seguinte.
Qual é o horário que um recepcionista pode ter?
Um recepcionista no turno da manha entra às 7:30h e trabalha até às 16:00h, o turno da tarde é das 15:30h às 24:00h e o night auditor (turno da noite) entra às 20:00h e sai às 8:00h.
Qual é a maior qualidade que um recepcionista tem de ter?
Simpatia, para atrair e fidelizar os clientes.
Qual é o programa informático de reservas do hotel? É muito difícil trabalhar nele?
É o Fidelio. Não, o programa é bastante intuitivo, a pessoa consegue trabalhar nele. É fácil encontrar as informações.
Quais são as línguas que costuma falar durante o seu trabalho?
A maior parte dos clientes são portugueses. Na altura do golfe são mais os irlandeses e os ingleses. Os restantes são franceses, espanhóis na altura da Páscoa e Verão.
Gosta de trabalhar como recepcionista?
Gosto muito.
Nota: A turma do 10º PT agradece a todos os que colaboraram para a realização deste trabalho.
Assinado por: 10º PT